Terms of trade

Generelle oplysninger
 
FLORA DANICA JEWELLERY APS
Tingskiftevej 5
2900 Hellerup
Danmark
 
E-mail: info@floradanica.com
Telefon: 51159115 (man-fre kl. 09.00-15.00)
CVR-nummer: 42247758
 
JUL 2024: UDVIDET OMBYTNING OG RETUR
   
Alle online køb foretaget mellem d. 7 november og 24. december, er berettiget til ombytning til og med d. 24. januar 2024. Fortrydelsesret med fuld refundering af køb er i samme periode udvidet til 30 dage efter smykkerne modtages. For øvrige vilkår om fortrydelse henviser vi til afsnittet nedenfor om Fortrydelsesret.
 
Betaling og kreditmulighed
 
Flora Danica anvender markedsledende sikker betaling via NETS. Betaling er mulig med MobilePay, Dankort, Visa, og MasterCard. Flora Danica tilbyder også kredit eller afbetaling via KLARNA.
 
Hvis der ved betaling vælges KLARNA i menuen tilbydes der omkostningsfrit enten 30 dages kredit eller opdeling af betaling i tre mindre dele.
 
For at kunne tilbyde Klarnas betalingsmetoder, vil vi muligvis overføre dine personlige oplysninger i form af kontakt- og ordreoplysninger til Klarna, for at Klarna kan vurdere, hvorvidt du er kvalificeret til deres betalingsmetoder, og for at skræddersy disse betalingsmetoder til dig. Dine overførte personlige data bliver behandlet i overensstemmelse med Klarnas egen Databeskyttelsesmeddelelse.
  
Reservation af beløb: Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil: 1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller 2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
   
Vi tager ikke kortgebyrer.
  
Fragt
 
Flora Danica tilbyder gratis levering til GLS pakkeshops i Danmark og Norge. Levering direkte til privat adresse med GLS kan tilvælges mod et tillæg på kr. 25.
 
Levering til pakkeshops i EU koster kr. 99,- og levering i resten af verden koster kr. 299,-
  
Du kan forvente at modtage de bestilte smykker allerede 1-2 arbejdsdage efter bestilling. Vi sender normalt dine smykker samme dag eller senest første hverdag efter din bestilling.
 
Levering i Danmark er med GLS og som udgangspunkt til nærmeste pakkeshop. Da Flora Danica ikke kan garantere lokale udbringningsforhold, kan vi ikke med sikkerhed angive, hvornår varen leveres i pakkeshop, men kunden får sendt et tracking nummer til GLS hvorigennem pakken kan spores.
 
Kunden afholder selv omkostninger til fragt i forbindelse med ombytning eller fortrydelse og refusion.
 
Fortrydelsesret
 
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.
 
Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.
 
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@floradanica.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
 
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
 
Fortrydelse af en del af købet: 
 
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
 
Særligt vedr. adventskalendere:
 
Bemærk dog, at adventskalender kun kan refunderes samlet. De fire
forskellige smykker i adventskalenderen kan således ikke refunderes enkeltvist men kun som en samlet adventskalender med alle fire smykker. De fire smykker i adventskalenderen kan dog enkeltvist frit ombyttes efter Flora Danicas normale betingelser om 30 dages ombytning.
  
Returnering:
 
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
  
Ingen fortrydelsesret
  
Disse aftaler kan ikke fortrydes: Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Det kan fx være smykker med indgravering efter kundens ønske.
 
Varens stand, når du sender den retur
 
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
 
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
 
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
 
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
 
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. Varen sendes til: Flora Danica, Tingskiftevej 5, 2900 Hellerup
 
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Vi fraråder at du sender med DAO, da vi ikke modtager pakker uden for alm. kontortid. Vi afhenter ikke pakker, som sendes til pakkeshops.
 
Fortrydelsesret i erhvervskøb
  
I b2b tilbyder vi ikke fortrydelsesret.
 
Reklamationsret
 
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
 
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
 
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
 
Patina og slid
 
Det er vigtigt at vide, at alle sølvsmykker vil oxidere med tiden (få en mørk og plettet overflade) og forgyldningen vil blive slidt ved alm. brug. Det er helt naturligt og, som udgangspunkt, således ikke årsag til reklamation, hvis varen har haft den holdbarhed, som man med rimelighed kan forvente.
 
Varen sendes til 
  
Flora Danica
Tingskiftevej 5
2900 Hellerup
 
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
 
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.
 
Klageadgang
 
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@floradanica.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
 
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e- mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet. 
 
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
 
Persondatapolitik
  
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
 
Personoplysningerne registreres hos FLORA DANICA JEWELLERY APS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
 
Den dataansvarlige på floradanica.com er FLORA DANICA JEWELLERY APS. Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
 
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@floradanica.com.
 
Standardfortrydelsesformular
 
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende) Til:
 
Flora Danica
Tingskiftevej 5
2900 Hellerup
Danmark
 
E-mail: info@floradanica.com
Telefon: 51159115
CVR-nummer: 42247758
 
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
 
____________________________
 
Bestilt den: ____________________________
 
Modtaget den: ____________________________
 
Forbrugerens navn og ordrenummer: ____________________________
  
Forbrugerens adresse: ____________________________
 
Dato: ____________________________
 
Forbrugerens underskrift: ____________________________ 
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)