Handelsbetingelser

Jul 2024: udvidet ombytning og retur

Alle online køb foretaget mellem d. 7 november og 24. december, er berettiget til ombytning til og med d. 24. januar 2025. Fortrydelsesret med fuld refundering af køb er i samme periode udvidet til 30 dage efter dato for bestilling. For øvrige vilkår om fortrydelse henviser vi til afsnittet nedenfor om Fortrydelsesret.

Generelle oplysninger

FLORA DANICA JEWELLERY APS

Tingskiftevej 5

2900 Hellerup

Danmark

E-mail: info@floradanica.com
Telefon: 51159115 alle hverdage mellem 08.30 - 16.00 (fredag til kl. 15.00).

CVR-nummer: 42247758

Betaling og kreditmulighed

Flora Danica anvender markedsledende sikker betaling via NETS. Betaling er mulig med MobilePay, Dankort, Visa, og MasterCard. Flora Danica tilbyder også kredit eller afbetaling via KLARNA.

Hvis der ved betaling vælges KLARNA i menuen tilbydes der omkostningsfrit enten 30 dages kredit eller opdeling af betaling i tre mindre dele.

For at kunne tilbyde Klarnas betalingsmetoder, vil vi muligvis overføre dine personlige oplysninger i form af kontakt- og ordreoplysninger til Klarna, for at Klarna kan vurdere, hvorvidt du er kvalificeret til deres betalingsmetoder, og for at skræddersy disse betalingsmetoder til dig. Dine overførte personlige data bliver behandlet i overensstemmelse med Klarnas egen Databeskyttelsesmeddelelse.

Reservation af beløb: Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil: 1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller 2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Vi tager ikke kortgebyrer.

Fragt

Flora Danica tilbyder lynhurtig og gratis levering til GLS pakkeshops i Danmark og Norge. Vi bestræber os på at sende samme dag (indtil kl 14.00) og pakken, der leveres med GLS, er typisk fremme dagen efter. Bemærk, at der i juletiden kan være længere leveringstid, men alle pakker bestilt senest d. 20/12 kl 14 vil blive sendt afsted inden jul.

Hvis du ønsker direkte levering til din privatadresse koster det et tillæg på kr. 25.

Levering til pakkeshops i EU koster kr. 199,- og levering i resten af verden koster kr. 299,-

Du kan forvente at modtage de bestilte smykker allerede 1-2 arbejdsdage efter bestilling. Vi sender normalt dine smykker samme dag eller senest første hverdag efter din bestilling.

Levering i Danmark er med GLS og som udgangspunkt til nærmeste pakkeshop. Da Flora Danica ikke kan garantere lokale udbringningsforhold, kan vi ikke med sikkerhed angive, hvornår varen leveres i pakkeshop, men kunden får sendt et tracking nummer til GLS hvorigennem pakken kan spores.

Kunden afholder selv omkostninger til fragt i forbindelse med ombytning eller fortrydelse og refusion. Personligt fremmøde på kontor-adressen er ikke muligt.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.

Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@floradanica.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke i pakkeshop?

Hvis du ikke har hentet din pakke, kan det ikke betragtes som en fortrydelse af købet. En fortrydelse kan kun ske ved, at du giver udtrykkelig besked til os om at fortryde købet.

Hvis du ikke henter din pakke indenfor GLS' pågældende frist for afhentning af pakken i den pakkeshop, du har bestilt pakken til, bliver den returneret til os. Returforsendelsen koster kr. 46 og vil blive fratrukket en eventuel refusion.

Ønsker du, at vi genfremsender din pakke, opkræves du yderligere et gebyr på 46 kr. for genlevering til en GLS pakkeboks.

Fortrydelse af en del af købet:

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering:

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes: Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Det kan f.eks. være smykker med indgravering efter kundens ønske.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. Varen sendes til: Flora Danica, Tingskiftevej 5, 2900 Hellerup

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Vi fraråder at du sender med DAO, da vi ikke modtager pakker uden for almindelig kontortid. Vi afhenter ikke pakker, som sendes til pakkeshops.

Fortrydelsesret i erhvervskøb

I B2B tilbyder vi ikke fortrydelsesret.

Forlænget retur og ombytning

Ved gavegivning kan et ønske om forlænget retur- og ombytningsfrist oplyses ved bestilling (brug note feltet ved betaling i på www.floradanica.com). Vi bekræfter herefter på mail om ønsket kan imødekommes.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Patina og slid

Det er vigtigt at vide, at alle sølvsmykker vil oxidere med tiden (få en mørk og plettet overflade) og forgyldningen vil blive slidt ved alm. brug. Det er helt naturligt og, som udgangspunkt, således ikke årsag til reklamation, hvis varen har haft den holdbarhed, som man med rimelighed kan forvente.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@floradanica.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e- mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos FLORA DANICA JEWELLERY APS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på floradanica.com er FLORA DANICA JEWELLERY APS. Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@floradanica.com.